Chính sách đổi trả

V4 Comany chuyên thanh lý đồ gỗ giá rẻ – Chính sách đổi trả 

IChính sách đổi trả là gì?

Chính sách đổi trả là quy định của doanh nghiệp về việc khách hàng có thể đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu không hài lòng hoặc sản phẩm có lỗi. Chính sách này giúp bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời tăng sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

1. Nội dung cơ bản của chính sách đổi trả

Một chính sách đổi trả thường bao gồm:

🔹 Điều kiện đổi/trả – Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm trong trường hợp nào? (Ví dụ: Sản phẩm bị lỗi, giao nhầm, không đúng mô tả…)
🔹 Thời gian áp dụng – Đổi trả trong bao nhiêu ngày kể từ khi nhận hàng? (Ví dụ: 7 ngày, 15 ngày…)
🔹 Tình trạng sản phẩm khi đổi/trả – Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem nhãn và hóa đơn hay không?
🔹 Chi phí đổi/trả – Khách hàng hay doanh nghiệp sẽ chịu phí vận chuyển khi đổi/trả?
🔹 Quy trình đổi/trả – Khách hàng cần liên hệ thế nào, gửi hàng về đâu, mất bao lâu để xử lý?

2. Lợi ích của chính sách đổi trả

✅ Tạo sự tin tưởng cho khách hàng – Khi có chính sách đổi trả rõ ràng, khách hàng sẽ yên tâm hơn khi mua hàng.
✅ Nâng cao uy tín doanh nghiệp – Một doanh nghiệp có chính sách đổi trả minh bạch thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng.
✅ Giúp tăng tỷ lệ mua hàng – Khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hơn khi biết có thể đổi/trả nếu không hài lòng.
✅ Giảm thiểu tranh chấp và khiếu nại – Quy định rõ ràng giúp tránh hiểu lầm và giảm bớt các vấn đề pháp lý.

3. Nhược điểm nếu không có chính sách đổi trả

❌ Khách hàng lo lắng khi mua hàng – Nếu không có chính sách đổi trả, khách hàng sợ mua phải hàng kém chất lượng và ngần ngại mua sắm.
❌ Dễ gây mất uy tín doanh nghiệp – Khi khách hàng gặp sự cố với sản phẩm mà không thể đổi/trả, họ có thể phản hồi tiêu cực và ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp.
❌ Gia tăng khiếu nại và tranh chấp – Không có chính sách rõ ràng dễ dẫn đến bất đồng giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm nội thất đồ gỗ chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều kiện và quy định cụ thể như sau:

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Bong tróc, nứt gãy, lỗi kết cấu, sai kích thước hoặc màu sắc không đúng với đơn đặt hàng.
✅ Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Gãy, vỡ, trầy xước nghiêm trọng do lỗi vận chuyển của chúng tôi.
✅ Giao sai hàng: Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
✅ Sản phẩm còn nguyên trạng: Chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài, còn đầy đủ hóa đơn và phụ kiện đi kèm (nếu có).

5. Thời gian đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, chúng tôi chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo quy định.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email kèm hình ảnh/video sản phẩm đồ gỗ nội thất bị lỗi.
Bước 2: Chúng tôi xác nhận lỗi và hướng dẫn khách hàng quy trình đổi trả.
Bước 3: Khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc chúng tôi cử nhân viên đến kiểm tra và thu hồi (tùy theo điều kiện cụ thể).
Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

7. Hình thức hoàn tiền

• Nếu không có sản phẩm thay thế, khách hàng có thể chọn hình thức hoàn tiền.
• Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng hoặc trực tiếp tại cửa hàng trong vòng 3 – 7 ngày làm việc.

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, trầy xước, tiếp xúc với nước, hóa chất, nhiệt độ cao…).
❌ Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu ban đầu.
❌ Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (kích thước, màu sắc, kiểu dáng đặc biệt).
❌ Sản phẩm không còn đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm.
❌ Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi không áp dụng đổi trả (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).

9. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không vừa ý, thay đổi nhu cầu…), khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phí xử lý đơn hàng (nếu có).

10. Liên hệ

8. Chính sách thu mua

Đặc biệt công ty chúng tôi sẽ thu mua lại sản phẩm của bạn đã mua bên công ty chúng tôi nếu bạn không muốn sử dụng nữa với mức giá 70-90% giá trị sản phẩm tùy vào độ hư hại và không bao gồm chi phí vận chuyển .